62岁的连女士和她1岁的外孙女在三亚亚龙湾五星级美高梅度假酒店的泳池旁被毒虫咬伤。孩子出现凝血功能异常，医生建议住院治疗。
连女士一家三代于10月8日入住该酒店。10月10日下午1点半左右，连女士带着刚学会走路的外孙女在泳池边遭遇毒虫袭击。孩子的左脚踝骨被一只黑色毒虫咬伤，脚部迅速肿胀如小面包。连女士试图用手扒拉毒虫，结果自己的右手中指也被蜇伤，手背也肿了起来。酒店救生员拿来碘伏涂了一下伤口，但没有卫生室，连女士要求酒店派车送她们去医院。
情急之下，连女士与前台经理发生了争执。她想回客房拿衣服，却被前台经理拦住，称她在大厅跑来跑去影响酒店形象。连女士请求前台经理帮忙喊她的丈夫，但被告知这不是其工作职责。
考虑到毒虫毒性，连女士不想多做争执，最终酒店叫了一辆私家车并找了其他泳池的救生员陪同她们去医院。医生对连女士和外孙女进行了处理，并建议连续3天进行抽血化验。医院诊断结果显示，连女士是毒蜂咬伤，右手指局部肿痛明显；外孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，凝血功能异常。医生建议住院观察治疗。
连女士表示，医生说这种毒虫毒性可能侵蚀到皮肤、血液或神经，需要加强住院治疗。然而，酒店方面坚称毒虫是从外面飞进来的，咬伤与酒店无关。连女士报警后，民警协调未果。酒店只同意报销在三亚期间的医药费，拒绝承担其他费用。
连女士通过多种渠道反映问题，包括拨打海南12345热线和联系酒店集团总部。酒店集团总部介入后，酒店才回电话。连女士认为，酒店应该对入住客人的安全负责，至少从人性化道义上关心一老一小受伤的情况。
酒店相关负责人回应称，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。酒店已安排车辆和工作人员陪同客人前往医院检查处理，并承诺协助通过保险报销医疗费用和交通费。但对于客人的其他诉求，酒店无法满足。
三亚市文旅局联合吉阳区文旅局组建检查小组，对酒店泳池公共区域及监控展开了详细调查。经核实，酒店在客人入住3天内，已对泳池区域完成两次四害消杀。文旅局已履行调解职责，但未能调解成功。文旅局要求酒店进一步优化服务工作流程和细节，加强工作人员培训和管理，提升服务质量。
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